Shipping policy
Política de Envíos
Última actualización: 17/08/2026
En HelloQuacko, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros plazos, envíos y seguimiento.
Sitio web: helloquacko.com
1. Destinos de envío
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
Si por cualquier motivo no podemos realizar un envío a tu dirección, te lo comunicaremos lo antes posible y, en su caso, procederemos al reembolso íntegro del pedido.
2. Tiempo de preparación
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables antes de ser enviados.
Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el paquete y lo entregamos al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 6 a 9 días laborables, dependiendo del país de destino y del transportista.
En condiciones normales, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:
7 a 12 días laborables
(1–3 días laborables de preparación + 6–9 días laborables de transporte).
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible para el método de envío seleccionado.
El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar información actualizada.
5. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra.
Si se ofrece una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente en las condiciones indicadas en la tienda en el momento de la compra.
6. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control, como:
- Alta demanda estacional.
- Condiciones meteorológicas.
- Retrasos del transportista.
- Controles aduaneros.
- Huelgas o incidencias logísticas.
- Circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos, HelloQuacko no será responsable de los retrasos ocasionados por terceros.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, HelloQuacko no será responsable de los costes adicionales derivados del nuevo envío.
8. Pedidos marcados como entregados
Una vez que el transportista marque el pedido como entregado en la dirección facilitada por el cliente, HelloQuacko no será responsable de pérdidas, robos o entregas realizadas en dicha dirección.
Si consideras que existe un problema con la entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a abrir una incidencia con el transportista.
9. Aduanas e impuestos
En los envíos internacionales, el país de destino puede aplicar impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos costes serán responsabilidad del comprador.
HelloQuacko no tiene control sobre dichos cargos y no puede garantizar su importe.
10. Paquetes no entregados o rechazados
Si un pedido es devuelto por el transportista debido a:
- Dirección incorrecta.
- Rechazo del paquete.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Falta de recogida dentro del plazo establecido.
HelloQuacko podrá descontar del reembolso los gastos de envío y devolución que le hayan sido repercutidos, siempre que la legislación aplicable lo permita.
11. Incidencias durante el transporte
Si recibes un paquete dañado o detectas que falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del embalaje y del producto para que podamos evaluar el caso.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o nuestra Política de Envíos, puedes escribirnos a:
🌐 helloquacko.com