Política de reembolso
Última actualización: 17/08/2026
En HelloQuacko, queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta política.
Sitio web: helloquacko.com
1. Plazo para solicitar una devolución
Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Importante: Si la legislación de protección del consumidor aplicable en tu país te concede un plazo superior o derechos adicionales (por ejemplo, en determinados países de la Unión Europea), dichos derechos prevalecerán sobre esta política.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
- Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto.
Correo electrónico: helloquacko@gmail.com
Indica:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías, cuando sea necesario.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
5. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, HelloQuacko asumirá los gastos razonables de devolución o proporcionará una solución adecuada.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del problema a:
Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo, un reembolso o cualquier otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
7. Artículos que no pueden devolverse
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Artículos que hayan sido usados de forma incompatible con una simple comprobación de sus características.
- Productos dañados por un uso incorrecto.
- Productos sin su embalaje original cuando este sea necesario para su correcta devolución.
8. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso:
- Se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
- El tiempo que tarde en aparecer el importe dependerá de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
10. Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es devuelto por causas imputables al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia reiterada en la entrega o rechazo del paquete), podremos descontar del reembolso los gastos de envío y devolución que nos haya repercutido el transportista, cuando la legislación aplicable lo permita.
11. Compras internacionales
Realizamos envíos a numerosos países.
El comprador es responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa de importación o gasto aduanero que pueda aplicarse en el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario.
12. Derechos legales
Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país de residencia.
13. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:
🌐 helloquacko.com